Politique de confidentialité
1. Données collectées
Dans le cadre de son activité, Emoticoach est amenée à collecter les données personnelles suivantes :
- Prénom et nom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations nécessaires à la réservation ou à la facturation
- Données transmises via les formulaires de contact ou d’inscription
- Adresse de facturation et de livraison.
- Informations relatives aux commandes (produits achetés, montants, historique et statut des commandes).
- Informations nécessaires au traitement des paiements et des remboursements.
Ces données sont collectées lorsque l’utilisateur les communique volontairement, notamment lors d’une prise de contact, d’une réservation ou d’une commande, ainsi que lors de l’utilisation des fonctionnalités du site.
2. Finalités de la collecte
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
- La gestion des demandes de contact,
- La réservation et le suivi des prestations,
- La communication liée aux services proposés,
- La gestion administrative et comptable,
- L’amélioration de l’expérience utilisateur du site.
- Le traitement et le suivi des commandes de livres physiques et numériques.
- La gestion des paiements, des livraisons, des retours et des remboursements.
- La mise à disposition des contenus numériques achetés.
- L’envoi de newsletters, d’actualités et de communications commerciales aux personnes ayant accepté de les recevoir.
Emoticoach ne vend pas les données personnelles de ses clients. Certaines données peuvent toutefois être transmises aux prestataires nécessaires au traitement des commandes, des paiements et des livraisons, dans la limite des informations indispensables à leurs missions.
3. Outils et services tiers
Certaines données personnelles peuvent être traitées par des prestataires nécessaires au fonctionnement du site et de la boutique en ligne, notamment :
- WooCommerce : gestion des commandes et des comptes clients.
- Stripe, PayPal et TWINT : traitement sécurisé des paiements.
- Google Analytics : mesure de l’audience, selon les choix de consentement de l’utilisateur.
- Prestataires de livraison : acheminement des commandes physiques.
- Outils de formulaires et de messagerie : traitement des demandes et communications avec les clients.
- Brevo : Newsletters et envoi d’e-mails : EmotiCoach utilise Brevo pour l’envoi de ses newsletters ainsi que pour l’acheminement des e-mails transactionnels liés notamment aux commandes effectuées sur le site. Dans ce cadre, certaines données nécessaires à l’envoi des messages, telles que le nom, le prénom et l’adresse e-mail, peuvent être traitées par Brevo. Les abonnés à la newsletter peuvent retirer leur consentement à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque newsletter.
Ces prestataires traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux dispositions légales applicables.
4. Conservation des données
Les données relatives aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant les durées imposées par les obligations légales, comptables et fiscales applicables.
5. Droits des utilisateurs
Conformément à la législation applicable (droit suisse et, le cas échéant, RGPD pour les utilisateurs européens), toute personne dispose des droits suivants :
- Droit d’accès à ses données,
- Droit de rectification,
- Droit à l’effacement,
- Droit à la limitation du traitement,
- Droit d’opposition.
Toute demande peut être adressée par e-mail à : info@emoticoach.com
6. Cookies
La gestion des cookies et des traceurs est détaillée dans la politique de cookies
7. Sécurité
Emoticoach met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de garantir la sécurité des données personnelles et d’empêcher tout accès non autorisé.
